Términos y condiciones del proceso de compra

En esta sección te indicamos el proceso de compra y los derechos y obligaciones que posees. Este documento, junto con el aviso legal y la política de privacidad son de cumplimiento obligatorio, lectura y aceptación para acceder a la web.

En caso de cualquier duda o tipo de problema recuerde que esta web dispone de un Chat gratuito, además de la posibilidad de contactarnos por correo escribiendonos a [email protected]

En MundoClaves.com encontraras formas de contacto siempre actualizadas.

¿Cómo es el proceso de compra en la web?

  1. Usted puede ir eligiendo los productos que le interese comprar y añadirlos al carrito de compra. 
  2. Una vez vaya terminado de elegir los productos que quiere comprar, vaya a la sección de carrito de compra en la parte superior donde usted podrá añadir o quitar productos a su voluntad antes de proceder al botón de pago. 
  3. Es posible comprar sin ser usuario registrado. Se le indicarán los datos necesarios para comprar. Aquellos campos que tengan un asterisco son de cumplimiento obligatorio y necesario para prestar el servicio correctamente.
  4. Sepa que en caso de stocks limitados u ofertas limitadas,  el primero en pagar con mayor rapidez se queda con el producto. 
  5. Una vez realice el pago se procederá a elaborar el pedido y enviarlo al correo electrónico indicado que nos indique en el mismo formulario de compra. Junto con:
    1. Justificante de pago.(Número de pedido y datos de pago)
    2. Código de Licencia y versión.

Garantías, Desistimientos y Devoluciones

Garantía de Software: MundoClaves obtiene sus licencias de profesionales verificados y lleva una trazabilidad del origen de las licencias. Estamos seguros de que las licencias son válidas y no tienen procedencia ilegal. Las licencias pueden ser nuevas o usadas.La venta de licencias de software usado son perfectamente legales en Argentina.Usted dispone de un plazo de 5 días laborales para verificar la licencia. Pasado ese tiempo, usted pierde el derecho a cualquier reclamación por invalidez. Esto es así, porque no podemos garantizar que el comprador no vuelva a revender la licencia.

Licencias defectuosas:

Nuestras licencias son testeadas antes de salir a la venta. En caso de error le recomendamos que verifique la conexión a Internet y la correcta configuración de su equipo, así como la ficha técnica de la licencia.Si la licencia sigue sin funcionar debería de probarla en otro equipo para determinar si el problema es de su terminal. No instale nuevamente en un equipo sin asegurarse correctamente que lo ha desinstalado en el anterior equipo. Le recomendamos que se contacte con el servicio de instalación de MundoClaves. De no funcionar la licencia póngase en contacto con [email protected] o via nuestro chat. No garantizamos la devolución en todos los casos pero nos comprometemos a gestionar la queja con el proveedor para averiguar por qué no funciona la licencia. De ser un hecho debido a nosotros le daremos una nueva licencia. No devolvemos los importes de las licencias. En caso de no funcionar una licencia le daremos una segunda licencia de forma gratuita. De no funcionar la segunda solo le ofreceremos de forma gratuita una tercera licencia a cambio de instalarla nosotros.

Derecho de desistimiento: No procede el Derecho de Desistimiento en las licencias de Software. No haremos devoluciones de dinero en licencias que sean válidas. La razón es que una vez descubierto el código de activación es imposible garantizar la confidencialidad de la clave. Esto es así en la normativa del sector, por lo que le invitamos a leer la legislación de consumo en la materia: Artículo 103. Excepciones al derecho de desistimiento. El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a: 1- El suministro de grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor y usuario después de la entrega. 2- El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y usuario con el conocimiento por su parte de que en consecuencia pierde su derecho de desistimiento.

Solo se ejercerá el Derecho de Desistimiento en los productos  que no se correspondan con licencias  para productos intangibles salvo las excepciones previstas en la Ley: Para solicitar el derecho de desistimiento el plazo es de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin penalizaciones por su ejercicio; Basta con solicitarlo vía email a la dirección de correo electrónico: [email protected] Si el producto se devuelve en condiciones normales se procederá al reembolso íntegro en los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto en nuestras instalaciones, siempre que no se deba a un mal uso por parte del cliente o no tenga una disminución significativa de valor por su uso. El reintegro al consumidor será el importe total gastado en la compra. Ante cualquier duda puede utilizar el chat o correo que figuran en nuestra web. La información solicitada -proporcionada de forma totalmente voluntaria-, queda registrada en un fichero automatizado denominado “Reclamaciones”, que será utilizado para poder tramitar la reclamación conforme al procedimiento establecido y para fines estadísticos de la empresa. Con la presentación de la reclamación consiente que se comuniquen sus datos, según proceda, a la entidad reclamada u otros sistemas de arbitraje con los que cuente la web y que figurarán siempre descritos en el aviso legal. Ud. tiene derecho a acceder a los datos proporcionados, rectificarlos o cancelarlos, de acuerdo con lo establecido en la Ley Orgánica 15/1999 de Protección de Datos de Carácter Personal y en su normativa de desarrollo. Para ello sólo tiene que comunicarlo por correo postal a la empresa indicando “Protección de Datos”), o por correo electrónico a [email protected]

Precios especiales para Tiendas de Informática y Distribuidores.

Salvo que se indique lo contrario en un contrato especial al efecto, los precios a profesionales serán en las mismas condiciones con un volumen de compra que se determinará de forma individual a cada empresa interesada.

Condiciones Generales de Venta

  1. El vendedor se responsabiliza de las ofertas, precios y descripciones de los productos, así como su derecho de consumidor. 
  2. El vendedor no asume responsabilidades por fuerza mayor, uso incorrecto o contra las indicaciones del fabricante, usos delictivos y en general cualquier uso inapropiado de acuerdo a las normas de buena fe y de uso adecuado del producto siguiendo las indicaciones del fabricante.
  3. El vendedor no se responsabilidad del uso incorrecto de los productos, datos falsos u omisiones de datos que haga imposible del envío por razones imputables al cliente. Le recomendamos que siga las instrucciones de venta y contacte siempre en caso de duda antes de comprar.
  4. La reserva de productos o su acumulación en los carritos sin previo pago no genera ningún derecho  o contrato vinculante. El contrato solo se perfecciona una vez el pago esté efectivamente desembolsado en nuestra cuenta. Puede ocurrir que alguien se adelante en la compra de un producto y nos quedemos sin stock antes de que usted haga el pago. Por ello le recomendamos comprar iniciando sesión y pagando al instante en casos de stock limitados.
  5. En caso de que algún producto pagado no se encuentre disponible por error de la empresa, se ofrecerá una alternativa de igual o de superior valor o se devolverá el valor entregado.
  6. No nos hacemos responsables de  opiniones y valoraciones de producto  realizadas por terceros ajenos a la web.

Observaciones

  1. No aceptaremos otras normas que las aquí descritas.
  2. No aceptamos contratos verbales o por escrito que no tengan nuestra firma electrónica. Expresamente renunciamos a  que se entienda que el intercambio de correos u otros que no tengan un encabezado escrito con la palabra contrato, tengan validez propia o distinta a lo enunciado en este documento. 
  3. Variaciones en los preciosPuede ocurrir que durante su tiempo de compra vaya llenando el carrito y que en el momento de pagar, los precios sean distintos. Esto sucede porque nuestros administradores están haciendo cambios o actualizando el catálogo. 
  4. Los cupones o descuentos no se pueden añadir una vez efectuado el pago y deben ponerse en el espacio habilitado antes de finalizar la compra. Son intransferibles y sujetos a la fecha y forma indicada en la promoción. 

Formas de pago

El Consumidor tiene derecho a elegir entre las formas de pago siguientes:

  • Paypal con su usuario registrado
  • Pago con Tarjeta de crédito Visa, Mastercard o los aceptados por Paypal.
  • Pago mediante criptomoneda (Bitcoin)
  1. No se realizarán descuentos de precio así como tampoco se incluirán comisiones adicionales en relacion a los métodos de pago disponibles.
  2. En la web no aparecen precios con impuestos en función del país. Si usted es cliente profesional debe probarlo previamente y contactar por correo electrónico antes de efectuar la compra. En caso contrario entenderemos siempre que es un consumidor final y no un profesional radicado en suelo español. A los pocos minutos de recibir la licencia o licencias compradas vía email también recibirá su factura de compra.